近段時間，一個需要找四川到香港物流的客戶找到了我，電話里，客戶詳細(xì)地講到了有貨品運(yùn)輸需求，經(jīng)過一系列地講解，客戶最終選擇了用我們理想物流發(fā)貨到香港，電話銷售前的準(zhǔn)備工作對電話銷售成功具有很重要的作用，這就像一個堅實(shí)的大樓需要一個良好地基一樣，因此，一定要做好以下這幾點(diǎn)電話銷售的前期準(zhǔn)備工作。電話營銷的過程非常短暫，我們只有做好充分的準(zhǔn)備，才能更好地抓住難得的機(jī)會，那么，電話銷售前的準(zhǔn)備工作有哪些?

  一：明確客戶打電話過來的目的。試想，我們打電話給客戶都是有明確的目的，我們的目的是想成功地銷售產(chǎn)品，還有想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系。

  二：明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達(dá)到目標(biāo)，我們需要想到有哪些信息？對這個從四川快遞去香港的客戶來說，提問問哪些問題？我當(dāng)時問到客戶是不是就是從四川報關(guān)到香港還是四川快遞到香港，接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

  三：所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，自己不可能有太多的時間尋找資料。因此要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要提前準(zhǔn)備放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。